CarFix Pro
V

Vistoria de seguradora

Vistoria de seguradora é a inspeção do veículo para confirmar danos e autorizar o reparo. A oficina deve documentar o carro e facilitar o acesso do vistoriador.

Revisão editorial: Equipe CarFixAtualizado em 03 de novembro de 20262 min de leitura

Vistoria de seguradora é a inspeção feita por um profissional da seguradora para confirmar os danos de um sinistro, avaliar o orçamento e autorizar o reparo. Pode ser presencial, na oficina, ou remota, com fotos e vídeos enviados pela oficina. O resultado define o que será pago e em que condições.

Tipos de vistoria

  • Inicial: confirma o sinistro e os danos antes do reparo.
  • Complementar: avalia danos ocultos descobertos durante a desmontagem.
  • Final: verifica se o reparo foi concluído conforme autorizado.
  • Remota: baseada em imagens, medições e documentos enviados.

Como preparar o veículo

  1. Limpe a área danificada para evidenciar o dano.
  2. Fotografe o carro em todos os ângulos, as placas, o painel e a quilometragem.
  3. Faça fotos detalhadas de cada dano, com e sem escala de referência.
  4. Registre o número do chassi e dados do documento.
  5. Tenha o orçamento pronto, com itens e fotos associadas.
  6. Deixe o veículo em local acessível, com iluminação adequada.

Durante e depois da vistoria

Acompanhe o vistoriador, explique os danos e as causas dos itens pedidos. Anote o que foi aprovado ou recusado e peça o registro formal. Se houver discordância, apresente evidências técnicas e solicite revisão pelo canal oficial.

Erros comuns

  • Desmontar antes da vistoria quando ela é exigida.
  • Fotos escuras ou sem enquadramento do dano.
  • Não registrar danos ocultos com imagem na hora em que aparecem.
  • Prometer ao cliente o resultado da vistoria.

Ângulo prático para o dono

Treine a equipe para fotografar e registrar com padrão. Um acervo de imagens bem feito evita discussões, acelera a autorização e protege a oficina em caso de reclamação do segurado sobre danos preexistentes.

Perguntas frequentes

A vistoria é feita na oficina?

Muitas vezes sim, mas pode ser remota ou em local indicado pela seguradora. Depende da apólice e do tipo de sinistro.

Posso começar o reparo antes da vistoria?

Só se a seguradora autorizar. Iniciar antes pode dificultar a confirmação dos danos e gerar recusa de pagamento.

Quer organizar sua oficina de verdade?

Receba uma demonstração do CarFix aplicada à rotina da sua oficina. Seus dados serão usados apenas para este contato.