Tempo vendido versus tempo trabalhado

Tempo vendido versus tempo trabalhado compara as horas cobradas do cliente, segundo a tabela de tempos de reparo, com as horas que o profissional realmente gastou no serviço. A diferença entre os dois é um dos retratos mais honestos da produtividade da oficina.

Definições

• Tempo vendido: horas de referência faturadas na ordem de serviço.
• Tempo trabalhado: horas entre o início e o fim da execução, medidas no relógio da bancada.

Como interpretar

Se o vendido é maior que o trabalhado, o profissional foi mais rápido que a referência e a oficina ganhou margem. Se o trabalhado é maior, houve perda: o cliente pagou o tempo de tabela, mas a oficina gastou mais. Resultados persistentemente negativos apontam para um dos três problemas: tabela otimista, falta de treinamento ou ferramenta inadequada.

Como medir

1. Registre início e fim de cada serviço na ordem de serviço.
2. Separe tempo parado por falta de peça ou aprovação do cliente, que não é tempo de trabalho.
3. Some por profissional e por tipo de serviço no mês.
4. Compare com o tempo vendido do mesmo conjunto de serviços.

Cuidados na análise

Não use o indicador para punir o mecânico mais cuidadoso. Serviço rápido demais pode esconder revisão pulada e gerar retorno por defeito. O ideal é cruzar com a taxa de retornos: produtividade boa é a que acontece sem aumento de refação.

O que muda para a oficina

O indicador mostra onde está o dinheiro escondido: qual serviço sempre estoura o tempo, qual profissional precisa de treino, qual tabela precisa ser revista. Também embasa o ajuste do valor da hora técnica.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre tempo vendido e tempo trabalhado?

Tempo vendido é o que se cobra do cliente conforme a tabela; tempo trabalhado é o que o mecânico efetivamente gastou executando o serviço.

Esse indicador é o mesmo que eficiência da mão de obra?

É a base dele: a eficiência compara tempo vendido com tempo trabalhado, geralmente em forma de percentual.