Sinistro de seguro

Sinistro de seguro é a ocorrência de um evento previsto na apólice que gera a obrigação da seguradora de indenizar ou reparar. No seguro de veículos, os mais comuns são colisão, roubo, furto, incêndio, alagamento e danos a terceiros. Para a oficina, o sinistro é a origem do serviço de funilaria, pintura e mecânica pago pela seguradora.

Tipos de sinistro que chegam à oficina

• Colisão com ou sem terceiros.
• Danos por alagamento ou queda de granizo.
• Incêndio parcial.
• Danos de vandalismo ou tentativa de furto.
• Quebra de vidros e retrovisores, conforme a cobertura.

Quando o dano é pequeno ou grande

O reparo é feito quando o custo é compatível com o valor do veículo. Quando o conserto passa de um limite definido pela seguradora, o carro pode ser considerado perda total e indenizado. Essa classificação é decisão da seguradora com base em regras e em vistoria, não da oficina.

Papel da oficina no sinistro

1. Registrar o estado do veículo na chegada, com fotos de todos os ângulos.
2. Levantar todos os danos visíveis e investigar os ocultos.
3. Elaborar orçamento detalhado e enviá-lo à seguradora.
4. Aguardar a autorização e as orientações sobre peças.
5. Executar com qualidade e dentro do prazo informado.
6. Entregar com termo de aceitação e registrar a garantia.

Cuidados

Não prometa prazo ao cliente sem confirmar a aprovação e a chegada das peças. Não altere itens do orçamento aprovado sem nova autorização. Registre cada comunicação com a seguradora para resolver eventual divergência.

Ângulo prático para o dono

Ensine a recepção a orientar o segurado sobre o processo e os prazos esperados. Um cliente bem informado tolera melhor a espera e reduz a pressão sobre a oficina, que não controla todas as etapas.

Perguntas frequentes

O que é sinistro no seguro de carro?

É a ocorrência de um evento coberto pela apólice, como colisão ou roubo, que dá ao segurado o direito à indenização ou ao reparo.

Quem decide se o carro tem perda total?

A seguradora, com base na apólice e na avaliação do custo de reparo. A oficina fornece o orçamento e as informações técnicas.