Serviço adicional encontrado na bancada

Serviço adicional encontrado na bancada é qualquer defeito ou necessidade identificada pelo mecânico depois que o serviço começou e que não constava do orçamento aprovado. É comum, porque muitos problemas só aparecem com o carro desmontado.

Regra de ouro

O adicional só é executado e cobrado com aprovação do cliente. Fazer o serviço antes de avisar, mesmo com boa intenção, é a origem de grande parte das reclamações sobre valor final.

Passo a passo

1. O mecânico para e registra o que encontrou, com foto ou vídeo.
2. Informa a recepção, que prepara um orçamento complementar.
3. O cliente recebe a explicação do que é, por que é necessário e quanto custa.
4. O cliente aprova, recusa ou pede para deixar para depois.
5. A decisão é registrada na OS, com data e hora.
6. O serviço volta ao ritmo normal ou o adicional é incluído.

Classificação útil

• Urgente por segurança: não deve ser adiado; se o cliente recusar, registre o aviso.
• Recomendado: pode esperar um tempo, mas convém programar.
• Opcional: melhoria ou manutenção preventiva.

Cuidados

Não use o termo como pretexto para inflar o orçamento. O cliente deve perceber evidência e critério, não pressão. Se o cliente recusar um item de segurança, registre isso por escrito para proteger a oficina. Quando o adicional altera o prazo, informe a nova previsão logo na primeira conversa.

Ângulo prático para o dono

Meça a taxa de adicionais aprovados e o valor médio. Se há muitos adicionais, vale revisar o diagnóstico inicial: talvez a inspeção de entrada esteja superficial. Um bom diagnóstico reduz surpresas e melhora a confiança do cliente.

Perguntas frequentes

Posso fazer o serviço adicional sem avisar o cliente se for barato?

Não é recomendável. O aviso e a aprovação evitam conflito, mesmo em itens pequenos, e mantêm a transparência.

O que fazer se o cliente não atende o telefone?

Tente outros canais, registre as tentativas e aguarde, sem executar o adicional. Se o carro estiver desmontado, combine o prazo de espera no início do atendimento.