Peça sob encomenda

Peça sob encomenda é o componente que o fornecedor não mantém em estoque e que só é pedido depois que o cliente autoriza o serviço. Costuma envolver prazo maior e incerto, e exige combinações claras sobre sinal, cancelamento e devolução, para evitar que a oficina fique com uma peça que ninguém quer.

Quando a encomenda acontece

• Peças de baixo giro, específicas de uma versão ou de um modelo raro.
• Itens importados, fora de linha ou de fabricação limitada.
• Componentes de grande porte ou de alto custo, que o fornecedor não mantém.
• Peças que dependem de configuração do veículo ou de pintura.

Como conduzir a encomenda

Confirme o código, a aplicação e a disponibilidade antes de prometer prazo. Obtenha a autorização do cliente por escrito, com valor, prazo estimado e condições. Pergunte ao fornecedor a política de cancelamento e devolução: peças sob encomenda muitas vezes não podem ser devolvidas. Em itens de custo alto, avalie pedir um sinal ao cliente, deixando claro no orçamento.

Cuidados com prazo e cliente

O prazo informado pelo fornecedor é uma estimativa, e atrasos acontecem. Mantenha o cliente informado e acompanhe o pedido. Combine o que acontece se ele desistir: por exemplo, o sinal cobre o custo de peça não devolvível. Esse combinado deve estar escrito na OS e aceito pelo cliente, de acordo com as informações exigidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Gestão na oficina

Registre a peça encomendada com status, data, prazo e fornecedor, para que não se perca no meio dos pedidos. Quando chegar, confira o item antes de comunicar o cliente. Se a peça chegar errada, abra a troca de imediato. Itens encomendados não devem entrar no estoque geral sem identificação, para não serem usados em outra OS por engano.

Perguntas frequentes

Posso cobrar sinal por peça sob encomenda?

Pode, desde que combinado e registrado antes do pedido, informando as condições ao cliente de forma clara.

E se o cliente desistir depois do pedido?

Aplica-se o combinado por escrito. Por isso a política deve estar na OS, e a peça pode ter condições de devolução limitadas.

Quanto tempo leva uma peça sob encomenda?

Varia por fornecedor e tipo de peça. O prazo deve ser confirmado na hora do pedido e acompanhado.