Peça de seguradora

Peça de seguradora é a peça utilizada no reparo de um sinistro cujo tipo, procedência e valor são aprovados ou determinados pela seguradora. Dependendo da apólice, ela pode ser fornecida pela própria seguradora, por rede de fornecedores parceiros ou comprada pela oficina dentro de limites aprovados.

Modelos de fornecimento

• A seguradora compra e envia a peça à oficina.
• A oficina compra, e a seguradora reembolsa conforme tabela ou valor aprovado.
• Fornecedor indicado pela seguradora, com condições negociadas.

Tipos de peça considerados

Conforme a apólice, podem ser autorizadas peças originais, de linha ou equivalentes de qualidade comprovada. A regra pode depender da idade do veículo e do contrato. A oficina não deve decidir sozinha o tipo: o que foi autorizado deve constar no orçamento aprovado.

Como a oficina lida com isso

1. Confirme no orçamento aprovado o tipo de peça autorizado.
2. Confira a peça ao receber: código, aparência, embalagem e compatibilidade.
3. Registre fotos do recebimento e da aplicação.
4. Em caso de peça errada, avise imediatamente e não improvise adaptação.
5. Guarde as peças substituídas quando a seguradora solicitar para conferência.
6. Controle prazos de entrega, porque atraso de peça atrasa o veículo.

Riscos

• Instalar peça diferente da autorizada, com risco de glosa.
• Atraso na entrega da peça e responsabilização indevida da oficina.
• Peça defeituosa, que obriga retrabalho.
• Discussão com o cliente sobre qualidade do item aprovado.

Ângulo prático para o dono

Explique ao cliente que o tipo de peça segue a apólice e a autorização, e que a oficina garante a mão de obra e a conformidade da instalação. Registre o aceite dele quando houver dúvida sobre a escolha.

Perguntas frequentes

A seguradora pode exigir peça não original?

Depende da apólice e do contrato. Alguns contratos preveem peças equivalentes de qualidade. Confira as condições do segurado e a autorização.

De quem é a responsabilidade se a peça enviada vier com defeito?

Depende do fluxo e do contrato. Registre o problema com fotos, avise a seguradora e não instale a peça sem orientação.