Franquia paga na oficina

Franquia paga na oficina é a parcela do custo do reparo que o segurado assume, conforme a apólice, quando aciona o seguro. Em alguns fluxos, a oficina cobra esse valor do cliente na entrega do veículo e fatura o restante à seguradora. O valor e a regra de cobrança vêm da apólice e da orientação da seguradora, não da oficina.

Como costuma funcionar

1. A seguradora autoriza o reparo e informa a franquia aplicável.
2. A oficina executa o serviço dentro do valor aprovado.
3. Na entrega, o cliente paga a franquia diretamente ou conforme a instrução da seguradora.
4. A oficina emite o recibo e arquiva o comprovante.
5. O restante do valor é faturado à seguradora.

Pontos que geram conflito

• Cliente que não sabia do valor da franquia e se surpreende na entrega.
• Confusão entre franquia e serviços não cobertos pelo seguro.
• Alteração do orçamento após a autorização, que muda o que o cliente deve.
• Retenção do carro por falta de pagamento sem base clara.
• Falta de recibo ou de registro do pagamento.

Boas práticas

Confirme o valor da franquia com a seguradora no início, informe o cliente na recepção e registre isso na ordem de serviço. Separe no documento o que é cobertura do seguro, o que é franquia e o que é serviço adicional contratado pelo cliente, que deve ter orçamento próprio.

Serviços fora da cobertura

Itens que o cliente quer fazer e que o seguro não cobre, como personalizações, precisam de orçamento separado e aprovação por escrito. Misturar com o sinistro causa disputa e pode levar a glosa da seguradora.

Ângulo prático para o dono

Peça pagamento de acordo com o que o fluxo da seguradora permite e nunca pratique valores que contrariem a apólice. Registrar tudo com clareza protege a oficina de reclamação e de problemas fiscais.

Perguntas frequentes

Quem define o valor da franquia?

Ela é definida na apólice contratada pelo segurado. A oficina deve confirmar o valor com a seguradora e informá-lo ao cliente.

A oficina pode cobrar a franquia antes do reparo?

Depende das regras da seguradora e do combinado com o cliente. O mais seguro é seguir a orientação da seguradora e registrar o acordo por escrito.