Controle de garantias dadas

Controle de garantias dadas é o registro organizado de todos os serviços e peças que a oficina garantiu ao cliente, com prazo, quilometragem e condições de cobertura. Sem esse controle, a oficina não sabe o que deve, e o cliente não sabe o que pode pedir.

O que registrar

• Serviço ou peça coberta, ligado à OS de origem.
• Data de início e prazo de validade, em dias ou quilometragem.
• Condições: uso normal, revisões em dia, exclusões.
• Fornecedor da peça e prazo da garantia dele.
• Histórico de acionamentos: quando foi usada e o que foi feito.

Como estruturar

1. Defina a política de garantia por tipo de serviço e comunique-a por escrito ao cliente.
2. Imprima ou envie digitalmente o termo na entrega do veículo.
3. Registre no sistema a validade e a condição junto à OS.
4. Quando o cliente volta, consulte a garantia antes de avaliar o problema.
5. Verifique se a peça tem garantia do fornecedor e acione-o quando aplicável.

Erros comuns

Garantia verbal, sem prazo definido, é a maior fonte de conflito. Outro erro é conceder garantia sem registrar e depois esquecer o que foi prometido. Também é arriscado não repassar o custo ao fornecedor quando a peça defeituosa tem cobertura dele.

Ângulo prático para o dono

Acompanhe o valor gasto com garantias e agrupe os casos por causa e por fornecedor. Isso mostra qual peça ou procedimento custa mais caro em retrabalho e orienta decisões de compra e treinamento. Procure orientação jurídica para redigir o termo de garantia conforme a legislação do consumidor.

Perguntas frequentes

A oficina é obrigada a dar garantia?

A legislação de defesa do consumidor trata de garantia legal de serviços; os detalhes devem ser conferidos com orientação jurídica. A garantia contratual pode ampliar a cobertura.

Como saber se um problema está coberto pela garantia?

Consulte a OS original, a data, a quilometragem e as condições registradas no termo, comparando com o defeito apresentado.