Vídeo do diagnóstico

Vídeo do diagnóstico é uma gravação curta feita na oficina para mostrar ao cliente o problema do carro em funcionamento ou em movimento, com explicação do mecânico. Complementa as fotos em situações em que o defeito só aparece com a peça em uso, como folgas, ruídos e vazamentos.

Quando o vídeo é melhor que a foto

• Folga em suspensão ou direção ao movimentar a roda.
• Ruído de rolamento, correia ou escapamento.
• Vazamento que só aparece com o motor ligado.
• Funcionamento de ventoinha, bomba ou luz intermitente.

Como gravar

Mantenha o vídeo curto, em geral de poucos segundos a um minuto, com o problema centralizado. Narrar em voz clara o que está sendo mostrado ajuda: diga qual peça é, o que se vê e por que isso importa. Se o ruído for o foco, reduza outros sons ao redor para ele aparecer.

Segurança

Nunca grave nem teste componentes com o carro em risco: elevador mal travado, motor ligado com ventoinha desprotegida ou partes quentes. O cuidado com quem filma é parte do procedimento. Em veículos com sistema de alta tensão ou airbag, só profissional capacitado deve manipular e demonstrar.

Uso comercial e registro

O vídeo enviado junto ao orçamento evita a pergunta clássica: mas isso precisa mesmo? Salve o arquivo na ordem de serviço, com data e placa, para comprovar o estado inicial do veículo. Se a gravação mostrar o rosto de pessoas ou dados do cliente, peça autorização antes de usar em divulgação.

Um cuidado final é a qualidade técnica: grave na horizontal, com o celular firme e a lente limpa, e evite filtros ou edições que alterem a aparência do defeito. A gravação precisa retratar fielmente o que foi encontrado para ter valor como prova.

Perguntas frequentes

O vídeo substitui o orçamento escrito?

Não. Ele complementa. O orçamento escrito continua sendo o documento com itens, valores e condições.

Posso usar o vídeo do cliente em redes sociais?

Só com autorização expressa e sem expor placa, rosto ou dados pessoais, em respeito à LGPD.