Mostrar a peça trocada

Mostrar a peça trocada é a prática de apresentar ao cliente o componente que saiu do carro, explicando o que havia de errado com ele. É uma das formas mais simples e eficazes de provar que o serviço foi feito e que a troca era necessária.

Por que gera confiança

O maior receio do motorista é pagar por algo que não foi feito. Ver a peça velha, com desgaste visível, torna o serviço concreto. A explicação feita com a peça na mão costuma ser mais convincente que qualquer relatório escrito.

Como conduzir a apresentação

1. Separe a peça em local limpo, identificada com a placa ou o número da ordem de serviço.
2. Mostre o ponto de desgaste, folga, trinca ou vazamento.
3. Compare, quando possível, com a peça nova, apontando a diferença.
4. Explique o que aconteceria se ela continuasse em uso.
5. Pergunte se o cliente quer levar a peça consigo.

Quando não é possível mostrar

Alguns itens ficam retidos por outras razões: peças em garantia que o fornecedor precisa analisar, componentes recuperáveis por troca de núcleo ou itens contaminados, como óleo e filtros usados. Nesses casos, registre o motivo e, se cabível, mostre foto antes do descarte. Peças com resíduos perigosos devem seguir o destino ambientalmente correto.

Registro na ordem de serviço

Anote na OS se a peça foi mostrada, entregue ao cliente ou descartada, e se há foto. Esse registro protege a oficina em eventual discussão e demonstra processo organizado.

O que evitar

• Apresentar uma peça que não é a do carro dele.
• Exagerar o desgaste para justificar a troca.
• Descartar o componente antes de o cliente ter a chance de ver, quando ele pediu.

Perguntas frequentes

A oficina é obrigada a mostrar a peça trocada?

O cliente tem o direito de pedir para ver e de receber a peça substituída. Por isso a oficina deve combinar isso na abertura da ordem de serviço.

Por que algumas peças não voltam para o cliente?

Porque podem ser enviadas ao fornecedor para análise de garantia ou ter descarte específico, como óleo, bateria e fluidos.