Recall automotivo

Recall automotivo é a convocação feita pelo fabricante para que os donos levem o veículo à rede autorizada e corrijam, sem custo, um defeito que pode comprometer a segurança. Ele existe porque o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) obriga o fornecedor que descobre a periculosidade de um produto a informar as autoridades e os consumidores.

Como o recall acontece

O fabricante identifica o problema, comunica os órgãos competentes e publica o chamado em diferentes canais. Os donos de veículos dos lotes afetados são avisados por carta, mensagem ou contato da concessionária. O reparo é gratuito para o consumidor, e o veículo deve ser levado em hora marcada, normalmente em concessionárias da marca.

O que pode ser objeto de recall

• Falhas em sistemas de segurança, como freios e airbags.
• Problemas em cintos, travas e estrutura.
• Defeitos elétricos com risco de pane ou incêndio.
• Falhas em componentes de direção e suspensão.

Boas práticas para o dono do carro

• Manter o endereço e o telefone atualizados com o fabricante.
• Consultar periodicamente o chassi nos canais oficiais.
• Levar o veículo no prazo, porque o risco é real.
• Guardar o comprovante do atendimento.

E a oficina independente?

O reparo do recall costuma ser feito pela rede autorizada, que recebe as peças e as instruções do fabricante. A oficina independente não executa o chamado, mas tem um papel útil: ao receber um carro, consultar o chassi e avisar o cliente se há recall aberto é um serviço de confiança que custa pouco e pode evitar acidente. Também vale registrar no histórico que o cliente foi informado.

Perguntas frequentes

O recall tem custo para o dono do carro?

Não. O reparo e as peças do chamado são por conta do fabricante, desde que o veículo esteja dentro do escopo da convocação.

Preciso fazer o recall se o carro parece bom?

Sim. O defeito pode não dar sinais antes de falhar. Faça o atendimento na primeira oportunidade para eliminar o risco.