Garantia de fábrica

Garantia de fábrica é o compromisso do fabricante de reparar, sem custo, defeitos de material ou de fabricação que apareçam dentro de um prazo definido em tempo ou quilometragem. Ela se soma à garantia legal prevista na lei do consumidor e é regulada pelo manual de garantia que acompanha o carro.

O que a garantia cobre

Falhas que decorrem de defeito de projeto, material ou montagem: motor, câmbio, componentes eletrônicos, pintura em muitos casos e itens estruturais. Alguns fabricantes oferecem prazos diferentes para conjuntos específicos, como o sistema híbrido ou a bateria de alta tensão.

O que ela não cobre

• Itens de desgaste natural: pastilhas, discos, pneus, embreagem, lâmpadas, palhetas, amortecedores em uso normal.
• Danos por acidente, uso indevido, sobrecarga ou competição.
• Falhas causadas por combustível adulterado ou por manutenção fora da especificação.
• Modificações não autorizadas que afetem o componente em análise.

O que pode anular a garantia

Deixar de fazer a revisão programada no prazo, usar óleo ou peça fora da especificação, instalar acessório que interfira no sistema e não conseguir comprovar a manutenção. A concessionária pode negar a cobertura de um componente se demonstrar ligação entre a falha e uma dessas causas — e precisa demonstrar, não apenas alegar.

Revisar em oficina independente

O cliente pode revisar fora da rede autorizada sem perder a garantia, desde que a oficina siga o plano do fabricante, use peças e fluidos dentro da norma e emita documentação completa. A oficina protege o cliente registrando quilometragem, data, itens executados e especificação dos produtos aplicados.

Como orientar o cliente

Explicar o que é desgaste e o que é defeito evita frustração quando um item não é coberto. E, quando a falha parece de fabricação, orientar o cliente a acionar a rede autorizada com o histórico em mãos é atitude que gera confiança — mesmo que o serviço não fique na oficina naquele momento.