Desconto progressivo

Desconto progressivo é a política de preços em que o abatimento aumenta conforme o cliente consome mais, seja no valor total do orçamento, no número de serviços contratados ou na recorrência de visitas. A lógica é premiar quem compra mais, sem baixar o preço de todo mundo.

Formas de aplicar

• Por valor da ordem de serviço: faixas de abatimento conforme o total.
• Por pacote: quanto mais serviços no mesmo atendimento, maior o desconto sobre os adicionais.
• Por fidelidade: benefício crescente a cada retorno do cliente.
• Por volume em frotas: faixas conforme o número de veículos atendidos.

Por que funciona

O cliente que já está na oficina e aprova mais serviços custa pouco a mais para atender: o carro já está no elevador, o diagnóstico foi feito e a comunicação já aconteceu. O desconto progressivo compartilha essa economia e incentiva a aprovação de itens que, de outra forma, ficariam para depois.

Também ajuda a trazer a manutenção preventiva para o presente, reduzindo o risco de o carro voltar quebrado em semanas.

Como não perder margem

Defina as faixas olhando para a margem de cada tipo de item. Aplicar o desconto sobre mão de obra costuma ser mais seguro que sobre peças, onde o custo de reposição é fixo. Simule o resultado de cada faixa antes de divulgar.

Evite faixas muito próximas, que estimulam o cliente a pedir desconto em todo atendimento, e deixe a regra escrita para que a equipe aplique igual a todos.

Controle no sistema

Configure as regras de desconto no sistema para evitar concessões improvisadas. Acompanhe o desconto médio dado por mês e a margem resultante. Se o desconto médio sobe sem aumento correspondente do ticket médio, a política não está funcionando.

Perguntas frequentes

Desconto progressivo é o mesmo que desconto por volume?

São parentes próximos. O progressivo cresce em degraus conforme o consumo; o por volume costuma ser um percentual fixo negociado para um volume combinado.

O desconto deve valer para peças e mão de obra?

Depende da margem de cada um. Muitas oficinas aplicam o abatimento principalmente na mão de obra, onde há mais espaço, e preservam a margem das peças.

O cliente deve saber das faixas?

Sim, porque a transparência estimula o gasto. Divulgar a regra no orçamento incentiva a aprovação de mais itens no mesmo atendimento.