Assistência 24 horas

Assistência 24 horas é o serviço de socorro ao motorista que funciona o dia todo, todos os dias, para atender emergências com o carro, como pane, pneu furado, bateria descarregada, falta de combustível, chave trancada no carro e reboque. Costuma ser oferecido por seguradoras, montadoras, clubes de benefícios e planos contratados à parte.

O que normalmente cobre

• Reboque do carro até uma oficina, dentro de limites do plano.
• Troca de pneu furado.
• Carga ou troca de bateria.
• Envio de combustível em caso de pane seca, conforme o plano.
• Chaveiro, quando a chave fica trancada no carro.
• Hospedagem ou transporte alternativo, em alguns planos.

Como acionar

1. Parar em local seguro, ligar o pisca-alerta e sinalizar.
2. Contatar a central pelo telefone ou aplicativo do plano.
3. Informar localização, placa, modelo e tipo de problema.
4. Aguardar em local seguro, fora do carro se estiver em via rápida.
5. Acompanhar o atendimento e guardar o protocolo.

Limitações a conhecer

Os planos têm limite de distância de reboque, número de acionamentos por ano e carência. Danos por acidente podem seguir regras diferentes das de pane mecânica. Leia o contrato e guarde o telefone da central no celular e no carro.

Papel da oficina

Ao receber um carro de assistência, registre a origem do acionamento, o problema relatado e as constatações. Se a causa for falha de manutenção, informe o cliente com objetividade. A oficina também pode indicar um guincho de confiança, quando o cliente não tem plano.

Perguntas frequentes

A assistência 24 horas cobre qualquer problema?

Não. A cobertura depende do plano, e alguns eventos, como acidentes, podem ter regras diferentes.

Quanto tempo leva o atendimento?

Varia conforme a região, o horário e o plano. Em rodovias e locais remotos, pode demorar mais.

Posso usar a assistência para levar o carro à minha oficina?

Em geral sim, dentro do limite de distância do plano. Confirme com a central antes.